今天是2025年7月20日，星期日。我們做鈀碳回收這一行，老顧客通常會直接把廢料發(fā)到我們廠里，這樣既節(jié)省雙方的精力，也能加快廢料的回收速度。有些同行覺得物料到了加工廠，廠家就占了主動權(quán)，在加工過程中如果遇到難處，可以中途找顧客重新議價。但是我不這么認(rèn)為，顧客因為信任我們才會把貨發(fā)過來讓我們加工，我們必須把事情做好，這樣才不辜負(fù)顧客的信任。真要遇上加工難題，也該是我們自己想辦法解決，絕不能中途變卦。

月初一位鈀碳回收老顧客寄過來一批廢料。我們在加工的過程中發(fā)現(xiàn)這個廢料非常的不好做。一般我們加工的第一步是進(jìn)行焙燒去碳，但是這個料焙燒完以后，剩余的灰分非常的多。這就導(dǎo)致后續(xù)造液的時候難度加大，而且酸的消耗量也會變大。車間師傅就跟我說：“這個廢料太難做了。要不你和客人說一下，看看工費能不能再加一點。”我搖搖頭說：“顧客把貨寄過來之前，我們已經(jīng)和顧客談好了加工費，現(xiàn)在做一半跑去找顧客訴苦，要加工費，顧客心理肯定會膈應(yīng)。不管怎么樣，先把這單干完。真沒利潤的話，我把這個具體情況反饋給客人，下次合作再調(diào)整工費。”

我做鈀碳回收這些年，處理廢料的過程中遇到過不少意料之外的難題。處理問題產(chǎn)生額外的成本，我們都是自己想辦法解決，從來沒有找顧客調(diào)工費。記得有一次處理油基的廢料，光預(yù)處理就試了五種方案，大家在廠里連軸轉(zhuǎn)了兩天。我等貨款結(jié)算清楚后，才把過程中碰到的問題告訴客戶，并和顧客說下次如果還是這種料可能要加一些工費。客戶聽完說：“沒問題，下次工費按實際情況適當(dāng)調(diào)高，你做事，我放心。”

做鈀碳回收，我始終守著一個規(guī)矩：只要和顧客談好了工費，哪怕處理廢料的過程中碰到再多意外，中途絕不向客戶訴苦調(diào)價。訂單完成以后，再把廢料的加工難度和顧客進(jìn)行坦誠溝通。讓顧客自行決定下一次是否要調(diào)整工費。這么多年下來，老客戶越攢越多，大家認(rèn)可的可能就是我們中途不訴苦、不加價的辦事風(fēng)格，和完工后坦誠溝通的實在。

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